以賣水果為例:
目前AI我修正了三大沒注意到的問題,不是AI差,是我沒注意到.
1.客戶問有圖片嗎?
2.客戶問有沒有寄卡片等特殊服務?

有天有個客戶問,可以寄水果禮盒時順便寄卡片嗎?
AI可能是居於服務至上的大語言模型,居然說,當然可以…..

而實務上是不太可行的,因為農戶每天要採水果、包水果,賣水果,忙的不可開交,很少有心力再做額外服務,除非你買數拾份.

所以我在AI的設定上加了句:
特別注意客戶若有任何額外的服務要求，不能立刻答應，要請示主管才行

以上,書上不會教,只有做中知,做中學.

3.我們已上架,卻忘了重新設定AI?
以致它回答說沒有這水果,反之已下架,它說還有.

 

另外,也是經驗:

對AI下文字指令,也是要結構化,條理分明,就好像是要對人交待事項,如果說的人都顛三倒四,夾雜不清,連人都聽不懂,何況是AI 機器人?!

以賣水果而言:
先說明重要事項,如上文的不可隨便答應額外要求,不答不相關問題….

再說明細部內容,如蜜棗一斤多少錢,如何付款…各種水果的詳細.